Panaszelemzés

analiza_reklamacyjna_uslugi_kontra_jakosci_sgp
Udostępnij: Facebook Share Icon LinkedIn Share Icon Twitter X Share Icon Mail Share Icon

Miből áll a panaszelemzés?

A modern technológiák alkalmazásának köszönhetően képesek vagyunk a vizsgált részletek átfogó minőségi értelmezésére. A panaszelemzéshez többek között komputertomográfiát, modern DR technológiákat vagy 3D szkennelést használunk.

Műveleteinket nem invazív módon, roncsolásmentes vizsgálatokkal végezzük. Az ügyfél által megadott adatokra (rajzokra) támaszkodva elemezzük a részlet belső szerkezetét, elkülönítjük és mérjük a szabálytalanságokat.

A panaszelemzési szolgáltatás keretében a kapott 3D képet és a CAD-modellt is összehasonlítjuk, és a színes rácson keresztül bemutatott eredményeket, valamint a

a mérési jelentés a részlet 2D-s rajza vagy az ügyféltől kapott információk alapján.

Miért érdemes kiszervezni?

Számos meglévő ügyfelünk számos részegységből álló alkatrész gyártója. Reklamációk vagy minőségi problémák esetén nehézséget okozhat annak a kérdésnek a megválaszolása, hogy kinek az oldalán történt a hiba. A panaszelemzés elvégzésével, képesek vagyunk pontosan lokalizálni a szabálytalanságok forrását. Abban az esetben, ha az egyik

alkatrész válik problémás tényezővé, a panaszköltségek felmerülését a szervezeten belül meg lehet előzni, közvetlenül a beszállítóra történő átruházással.

A panaszelemzés alkalmazásának előnyei

  • a modern technológiák segítségével választ kapunk arra a kérdésre, hogy mi az oka a meg nem felelésnek, anélkül, hogy a részleteket megsemmisítenénk.
  • az elemzés során kapott adatok felhasználhatók az intézkedések végrehajtásához a szervezetben, amelyek célja a probléma eszkalálódásának megakadályozása és a probléma forrásának megszüntetése.
  • a minőségi panasz elutasítása, és így az alaptalan terhek elkerülése abban az esetben, ha az elemzés egyértelműen jelzi az ügyfél hibájának hiányát, és arra irányul, hogy a gyanút a folyamat más elemére irányítja.

A szolgáltatás megvalósításának szakaszai

MEGRENDELÉSI FOLYAMAT ÉS VÉGREHAJTÁS

SGP
Partner MINŐSÉGI PROBLÉMA     1 Probléma/igény felmerülése az ügyfélnél Az ügyfélnek problémája van a termék minőségével, és igény van a szolgáltatásaink igénybevételére.
    2 Az ügyfél elvárásainak meghatározása és az ajánlat elkészítése. Az SGP képviselője közvetlenül felveszi a kapcsolatot az ügyfél szállítójával, függetlenül attól, hogy a szállító hol található, és megállapítja az ajánlat elkészítéséhez szükséges összes részletet.
    3 A megrendelés elfogadása teljesítésre A megbízás teljesítésére kijelölt munkatársunk a közös megegyezésnek és a feladat sajátosságainak megfelelően megkezdi a munkát.
    4 Kapcsolat a mérnök és az ügyfél/ a kutatás között A mérnök felveszi a kapcsolatot az ügyféllel, és összegyűjti az összes szükséges információt a kutatás megkezdéséhez, amely segít a probléma azonosításában.
    5 Adatelemzés A kutatás eredményeként kapott adatokat a megrendelő szabványai és iránymutatásai alapján elemezzük.
    6 A prezentáció/jelentés elkészítése Az előzetes egyeztetéseknek megfelelően prezentációt vagy jelentést készítünk az ügyfél számára, amely azonosítja a vizsgált probléma okát, helyét és méretét vagy kiterjedését.
    7 Az elemzés kapott eredményeinek elküldése a jelentéssel együtt a megrendelőnek. Az ügyfél rendelkezésére bocsátjuk az elvégzett elemzés összes kapott hatását és a zárójelentést.
Partner PROBLÉMA MEGOLDÁSA     8 Szolgáltatás befejezése és visszajelzés A megrendelés teljesítése után elkészítjük az elvégzett feladat pénzügyi elszámolásához szükséges dokumentációt. Az SGP a megrendelés teljesítésének minőségét az ügyféllel együtt ellenőrzi, és a kapott észrevételek alapján levont következtetéseket a folyamat további javítására használja fel.

Ügyfeleink ajánlásai

Ügyfelek véleménye

„Thanks to SGP Group’s professional team we are sure, that our products will be checked accordingly and we have 100% guarantee it will be done on time.”
Nikola Randelović Purchasing manager Wacker Neuson Kragujevac d.o.o.
Referencia letöltése
„The company is characterized by high flexibility and professionalism in the implementation of commissioned works and it has qualified personnel on its disposal. SGP Group employees proved authority in solving quality problems.”
SMA Metalltechnik RO SRL
Referencia letöltése
„SGP is a flexible partner, effectively meeting our personnel needs and maintaining open communication. They are dedicated to understanding our demands and finding mutually beneficial solutions.”
Cristina Bacila HR Manager, Ecolor
Referencia letöltése
„Thanks to SGP Group’s professional team we are sure, that uor products will be checked accordingly and we have 100% guarantee it will be done on time.”
Matija Selankovic Supplier Quality Assurance Engineer at Nidec Electric Motor Serbia
Referencia letöltése
„I would like to confirm that SGP Group has been a qualified supplier in terms of sorting, visual control and production support”
Dusan Novosel Supplier Quality, Brose group plant Belgrade
Referencia letöltése
„Cooperation with SGP has developed properly from the very beginning and SGP has greatly supported Bufab growth over past years.”
Jarosław Bazeli Managing Director
Bufab Poland
Referencia letöltése
„We repute this company as deserving for recommendation.”
Robert Grzyb Director Advanced Quality
Cooper Standard
Referencia letöltése
„Basing on orders and missions performer by SGP – Sorting Group Poland Sp. Z o.o., we can confirm high quality of services and punctuality of realized commissions.”
Marcin Przedborski Kierownik Działu Jakości
LG Electronics
Referencia letöltése
„The communication and services provided by SGP have always been provided in a timely manner and ore to the expected high standards.”
David Alexander Quality Manager
Curtiss-Wright
Referencia letöltése
„SGP Group administers of well qualified managerial and labor personnel and rich experience, which results in good quality of their work. We repute this company as deserving for recommendation.”
Luca Marchegiani Procurement Direction
Elica
Referencia letöltése
„It’s worth to mention that services rendered by SGP are always provided on-time and with high quality standards.”
Paola Santagati Quality Supplier
Tristone Flowtech Italy
Referencia letöltése
„It’s worth to mention that services rendered by SGP-Sorting Group Poland Sp. z o.o. are always provided on-time and with high quality standards.”
Agnieszka Bogubowicz DN Automotive Poland Sp. z o. o.
Referencia letöltése

Tanácsadóink várják a kapcsolatfelvételét.

Ingyenes konzultáció