Panaszelemzés

analiza_reklamacyjna_uslugi_kontra_jakosci_sgp

Miből áll a panaszelemzés?

A modern technológiák alkalmazásának köszönhetően képesek vagyunk a vizsgált részletek átfogó minőségi értelmezésére. A panaszelemzéshez többek között komputertomográfiát, modern DR technológiákat vagy 3D szkennelést használunk.

Műveleteinket nem invazív módon, roncsolásmentes vizsgálatokkal végezzük. Az ügyfél által megadott adatokra (rajzokra) támaszkodva elemezzük a részlet belső szerkezetét, elkülönítjük és mérjük a szabálytalanságokat.

A panaszelemzési szolgáltatás keretében a kapott 3D képet és a CAD-modellt is összehasonlítjuk, és a színes rácson keresztül bemutatott eredményeket, valamint a

a mérési jelentés a részlet 2D-s rajza vagy az ügyféltől kapott információk alapján.

Miért érdemes kiszervezni?

Számos meglévő ügyfelünk számos részegységből álló alkatrész gyártója. Reklamációk vagy minőségi problémák esetén nehézséget okozhat annak a kérdésnek a megválaszolása, hogy kinek az oldalán történt a hiba. A panaszelemzés elvégzésével, képesek vagyunk pontosan lokalizálni a szabálytalanságok forrását. Abban az esetben, ha az egyik

alkatrész válik problémás tényezővé, a panaszköltségek felmerülését a szervezeten belül meg lehet előzni, közvetlenül a beszállítóra történő átruházással.

A panaszelemzés alkalmazásának előnyei

  • a modern technológiák segítségével választ kapunk arra a kérdésre, hogy mi az oka a meg nem felelésnek, anélkül, hogy a részleteket megsemmisítenénk.
  • az elemzés során kapott adatok felhasználhatók az intézkedések végrehajtásához a szervezetben, amelyek célja a probléma eszkalálódásának megakadályozása és a probléma forrásának megszüntetése.
  • a minőségi panasz elutasítása, és így az alaptalan terhek elkerülése abban az esetben, ha az elemzés egyértelműen jelzi az ügyfél hibájának hiányát, és arra irányul, hogy a gyanút a folyamat más elemére irányítja.

A szolgáltatás megvalósításának szakaszai

MEGRENDELÉSI FOLYAMAT ÉS VÉGREHAJTÁS

SGP
Partner MINŐSÉGI PROBLÉMA     1 Probléma/igény felmerülése az ügyfélnél Az ügyfélnek problémája van a termék minőségével, és igény van a szolgáltatásaink igénybevételére.
    2 Az ügyfél elvárásainak meghatározása és az ajánlat elkészítése. Az SGP képviselője közvetlenül felveszi a kapcsolatot az ügyfél szállítójával, függetlenül attól, hogy a szállító hol található, és megállapítja az ajánlat elkészítéséhez szükséges összes részletet.
    3 A megrendelés elfogadása teljesítésre A megbízás teljesítésére kijelölt munkatársunk a közös megegyezésnek és a feladat sajátosságainak megfelelően megkezdi a munkát.
    4 Kapcsolat a mérnök és az ügyfél/ a kutatás között A mérnök felveszi a kapcsolatot az ügyféllel, és összegyűjti az összes szükséges információt a kutatás megkezdéséhez, amely segít a probléma azonosításában.
    5 Adatelemzés A kutatás eredményeként kapott adatokat a megrendelő szabványai és iránymutatásai alapján elemezzük.
    6 A prezentáció/jelentés elkészítése Az előzetes egyeztetéseknek megfelelően prezentációt vagy jelentést készítünk az ügyfél számára, amely azonosítja a vizsgált probléma okát, helyét és méretét vagy kiterjedését.
    7 Az elemzés kapott eredményeinek elküldése a jelentéssel együtt a megrendelőnek. Az ügyfél rendelkezésére bocsátjuk az elvégzett elemzés összes kapott hatását és a zárójelentést.
Partner PROBLÉMA MEGOLDÁSA     8 Szolgáltatás befejezése és visszajelzés A megrendelés teljesítése után elkészítjük az elvégzett feladat pénzügyi elszámolásához szükséges dokumentációt. Az SGP a megrendelés teljesítésének minőségét az ügyféllel együtt ellenőrzi, és a kapott észrevételek alapján levont következtetéseket a folyamat további javítására használja fel.

Ügyfeleink ajánlásai

Ügyfelek véleménye

„Az együttműködés az SGP-vel kezdetektől fogva megfelelően alakult, és az SGP az elmúlt években jelentősen támogatta a Bufab növekedését.”
Jarosław Bazeli Managing Director
Bufab Poland
„Ezt a céget ajánlásra érdemesnek tartjuk.”
Robert Grzyb Director Advanced Quality
Cooper Standard
„Az SGP – Sorting Group Poland Sp. Z o.o. által végzett megrendeléseken és küldetéseken alapulva megerősíthetjük a szolgáltatások magas minőségét és a megvalósított megbízások pontosságát.”
Marcin Przedborski Quality Branch Manager
LG Electronics
„Az SGP által nyújtott kommunikáció és szolgáltatások mindig időben és az elvárt magas színvonalnak megfelelően kerültek biztosításra.”
David Alexander Quality Manager
Curtiss-Wright
„Az SGP Csoport jól képzett vezetői és munkaerői vannak, valamint gazdag tapasztalattal rendelkeznek, ami jó munkaminőségben nyilvánul meg. Ezt a céget ajánlásra érdemesnek tartjuk.”
Luca Marchegiani Procurement Direction
Elica
„Meg kell említeni, hogy az SGP által nyújtott szolgáltatások mindig időben és magas minőségi szabványoknak megfelelően kerülnek biztosításra.”
Paola Santagati Quality Supplier
Tristone Flowtech Italy
„Meg kell említeni, hogy az SGP-Sorting Group Poland Sp. z o.o. által nyújtott szolgáltatások mindig időben és magas minőségi szabványoknak megfelelően kerülnek biztosításra.”
Agnieszka Bogubowicz DN Automotive Poland Sp. z o. o.

Tanácsadóink várják a kapcsolatfelvételét.

Ingyenes konzultáció